Техническое обслуживание станции должно осуществляться Заказчиком при техническом сопровождении исполнителем. Исполнитель производит первоначальную инсталляцию и программирование оборудования, обучение персонала Заказчика.
Техническое обслуживание станции и абонентских устройств в процессе эксплуатации, включая текущий ремонт, осуществляет имеющий специальную подготовку персонал Заказчика.
В случае необходимости, ремонт и некоторые операции по техническому обслуживанию могут выполняться исполнителем.
Заказчик должен иметь возможность изменения конфигурации системы, инсталляции дополнительных устройств и программ, предусмотренных проектом станции.
В договоре должны быть определены вопросы взаимодействия Заказчика и исполнителя при эксплуатации станции в гарантийный период и после него, перечень предполагаемых аварийных состояний, сроки и порядок их устранения.
Система сервис — центров исполнителя должна обеспечивать гарантийное и послегарантийное обслуживание оборудования в течении 10 лет, а также возможность его модернизации.
Послегарантийное обслуживание и модернизация осуществляется по договорам.
Сервис — центры исполнителя должны обеспечивать:
— круглосуточную поддержку по телефону и с помощью электронной почты;
— решение проблем по работе оборудования (включая аппаратную и программную часть);
— возможность, при необходимости, с использованием современных средств передачи информации (сетей передачи данных и др.) оперативного внесения изменений в программное обеспечение;
— возможность, при необходимости, выезда специалистов для устранения
неисправностей в течение не более 12 часов с прибытием на место в течение не более 24 часов с момента обращения (без учета транспортных задержек, не зависящих от сервис — центра).
Не допускается несанкционированное вмешательство (в том числе дистанционное) сервис — центров в работу находящегося в эксплуатации оборудования.
Срок замены сервис — центром неисправных узлов оборудования не должен превышать двух недель с момента передачи узла на сервис-центр.
Станция, по согласованию с Заказчиком, комплектуется измерительными приборами и оборудованием, обеспечивающим контроль протоколов, измерение параметров цепей и сигналов в соединительных и абонентских линиях, проверку работоспособности абонентских и линейных комплектов, функциональных модулей, абонентских устройств.
Станция комплектуется инструментом и ЗИП по согласованию с Заказчиком.
Комплект станции должен включать рабочие места операторов, обеспечивающие доступ к управлению станцией и отдельными подсистемами на различных уровнях.
Количество, состав и назначение рабочих мест согласовывается с Заказчиком;
Станция должна обеспечивать дублирование системной информации при хранении.
Доступ к управлению системой должен осуществляться на нескольких уровнях, согласованных с Заказчиком.
Станция должна содержать развитые средства тарификации, измерения трафика, средства контроля и учета технического состояния.